Respuestas preparadas
Hexaedro que los agentes sobre apoyo a menudo se enfrentan a situaciones similares, podri?n generar respuestas predefinidas Con El Fin De elaborar automГЎticamente cosas como:
- Saludar por su apelativo a un usuario que vuelve
- Presentar un descuento
- Traspasar un chat a otro agente
- Replicar la duda comГєn
AdministraciГіn sobre cola
Cuando todos las agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn sobre la cola te permite escoger cГіmo comunicarte y no ha transpirado priorizar a las usuarios que esperan. Las capacidades de administraciГіn sobre colas frecuentemente incluyen:
- DesvГo sobre chat manual o automГЎtico
- MensajerГa sobre chatbot con clientes en espera
- Establecimiento de lГmites de cola para dominar el tamaГ±o de la lГnea sobre espera sobre un agente
MГ©tricas sobre rendimiento y no ha transpirado KPI
Los chats en vivo podrian generar un tesoro sobre datos e inteligencia empresarial. Aunque solo podrГЎs darle significado si puedes sacar informaciГіn estratГ©gica sobre cГіmo interactГєan tus clientes con tu compania. Las mГ©tricas asi como KPI mГЎs esenciales a considerar incorporan:
- Tiempo de primera solucii?n (FRT)
- Tiempo via sobre resoluciГіn (ART)
- Chat a tasa de conversiГіn
- Medida de resoluciГіn en el primer roce (FCR)
- PuntuaciГіn sobre satisfacciГіn del cliente (CSAT)
- Average wait time
- Chats perdidos
Funciones avanzadas
Como se mencionГі previamente, las caracterГsticas anteriores son las que puedes aguardar encontrar en la de mi?s grandeГa sobre los programas de chat en vivo. Aunque lo siguiente es lo que puedes aguardar de herramientas mГЎs sofisticadas:
- Constructores de chatbots: brindan herramientas de escaso cГіdigo o desprovisto cГіdigo que Posibilitan a las administradores personalizar los flujos sobre conversaciГіn para automatizar las interacciones de mensajerГa web asi como mГіvil con tus clientes, brindГЎndoles senior sizzle en espaГ±a la oportunidad de, como podria ser, autoatender sus problemas de apoyo anteriormente de conectarse con las agentes.
- Clases de mensajes enriquecidos: posibilita a los agentes asi como auti?matas mandar emojis, GIF, formularios y no ha transpirado carruseles de facilitar el supermercado, compendiar informaciГіn del comprador, comunicarse con mayor claridad desplazandolo hacia el pelo reflejar la idiosincrasia sobre tu marca comercial.
- Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las dudas entrantes mediante el aprendizaje automГЎtico para reaccionar con informaciГіn esencial con el fin de que las usuarios puedan conseguir respuestas desprovisto aguardar. Las respuestas se podrian cursar por e-mail electrГіnico, formulario sobre ticket, chat en vivo, mensajerГa, Slack, API o SDK.
- Autoservicio contextual: un foco de asistencia integrado en el chat en vivo que sugiere artГculos relevantes con el ai±adido o widget del chat en vivo del sitio web y no ha transpirado el SDK Con El Fin De mГіviles.
ВїCuГЎles son las beneficios de usar una aplicaciГіn de chat en vivo?
Brindar un asistencia mГЎs importante de el contexto a escala
Cuando se integra de forma correcta con chatbots y CRM, el software de chat en vivo es Гєnico por motivo de que te permite interactuar con clientes potenciales desplazandolo hacia el pelo potenciales de una modo contextualmente importante a escala.
Como podria ser, imagina a un usuario que llenГі su carrito de adquieres y casi completГі su compra en tu lugar web. Primeramente sobre terminar la orden, hacen una pausa en la pГЎgina sobre paga. Con un chatbot basado en disparadores, podrГas cursar al cliente, despuГ©s sobre un lapso predeterminado, un mensaje preguntГЎndole si necesita asistencia. Lo cual te facilita interactuar con un usuario que ha mostrado una clara intenciГіn sobre transaccii?n.
AdemГЎs, igual que puedes configurar la transferencia sobre chat a chat en vivo para que solo los clientes que soliciten amparo se pongan en comunicacii?n con un representante en vivo, puedes ofrecer un asistencia significativo Con El Fin De este contexto mientras optimizas los costos de personal.
Darle respaldo a los usuarios potenciales y no ha transpirado a las usuarios a su utilidad
La tecnologГa de chat en vivo sobre sitios web ha mejorado la aptitud de los agentes de servicio Con El Fin De brindar respaldo a los clientes a su ventaja. Con la soluciГіn sobre chat en vivo adecuada, las companias podrian ofrecer posibilidades con el fin de que las usuarios:
- Encuentren sus propias respuestas (supermercado) con contenido esencial de la base sobre conocimientos, entregado por un chatbot
- Soliciten acontecer transferidos a un agente dini?mico
- Dejen un mensaje de el trabajo de atenciГіn al usuario
- ContinГєen las conversaciones desde adonde las dejaron
AdemГЎs, las empresas podri?n ofrecer audiencia a las clientes 24/7 por motivo de que los chatbots asi como las posibilidades de supermercado todo el tiempo estГЎn disponibles. ВїEl resultado de cualquier lo cual? Puntuaciones CSAT mГЎs altas y un aparato de soporte que puede avanzar de atender a mГЎs usuarios, de manera mГЎs verdadera que Jami?s.